Willkommen im Team: Desktop Support Engineer mit Deutsch (m/w/divers)
Ihre Aufgaben
Bearbeitung von Vorfällen und Anfragen; Annahme von Telefonanrufen und E-Mails von Endbenutzern; Klassifizierung von Vorfällen und Anfragen zur Protokollierung von Tickets nach Bedarf; End-to-End-Ticketbesitz im Namen der Stakeholder; Bereitstellung einer ersten Lösung innerhalb vorgeschriebener Anwendungsfälle; Dokumentation und Aktualisierung von Vorfällen und Anfragen; Erstellung, Pflege und Aktualisierung relevanter Dokumente und Prozesse; Pflege vorhandener Dokumentation (FAQ/Knowledge Base); Unterstützung der Benutzer bei der Erstellung von Anfragen (für Backup- und Wiederherstellungsanfragen usw.); Verwalten von Benutzerpostfächern, Benutzerkonten, Sperren/Zurücksetzen von Passwörtern, Ordnerzugriff.
Dein Profil
Berufserfahrung im 1st-Level-Benutzer- und/oder Desktop-Support mit Deutsch (Windows- und Microsoft-Client-Produkte); Gute ITIL-Kenntnisse; Kunden- und serviceorientiertes Auftreten; Guter Teamplayer mit hoher Fähigkeit zur Arbeit in standortübergreifenden und internationalen Teams; Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Fließende Englischkenntnisse – sowohl schriftlich als auch mündlich; Universitätsabschluss in IT oder relevant.
Im Gegenzug bieten wir:
Gute Work-Life-Balance, einschließlich 25 Tagen bezahltem Jahresurlaub (ansteigend um 1 Tag pro Jahr auf insgesamt 31 Tage), flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten; Luxuspaket mit zusätzlicher Kranken- und Zahnversicherung; Lebensmittelgutscheine im Wert von 128 BGN monatlich; 6 Tage Krankenurlaub pro Jahr, ohne dass eine offizielle Krankenstandsbescheinigung vorgelegt werden muss; Mitarbeiterhilfsprogramm für psychologische, finanzielle und rechtliche Beratung; Multisportkarte; Jährlicher Beitrag von 300 BGN netto pro Kind für ein Sommercamp/eine Schule/einen Kindergarten für Kinder bis 15 Jahre; Möglichkeiten zum Aufbau karrierefördernder Fähigkeiten durch die Abdeckung von Schulungs-/Zertifizierungskursen und Konferenzen basierend auf individuellen Lern- und Entwicklungsbedürfnissen, Zugang zu einer Online-Lernplattform; Möglichkeiten zur langfristigen beruflichen Weiterentwicklung in einem stabilen, 150 Jahre alten Unternehmen und gleichzeitig Beitrag zur Vision eines neuen, gerade entstehenden Digital Technology Center; Freundliches und unterstützendes multikulturelles Umfeld, offen für neue Meinungen und Ideen.
Die Commerzbank ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet und sich für die Schaffung eines vielfältigen Umfelds einsetzt. Alle qualifizierten Bewerber werden für eine Anstellung berücksichtigt, unabhängig von Geschlecht, Rasse, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Religion, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Genetik, Behinderung, Alter oder anderen Merkmalen.
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Die Commerzbank ist eine führende internationale Geschäftsbank mit Niederlassungen und Büros in fast 50 Ländern. Die Welt verändert sich, wird digital, und wir auch. Wir lassen die traditionelle Bank hinter uns und entscheiden uns für den Weg als digitales Unternehmen.
Im Rahmen dieser Strategie setzt die Commerzbank den Ausbau ihres Digital Technology Centers in Sofia, Bulgarien, fort. Wir brauchen motivierte Leute, die uns auf dieser Reise begleiten und suchen für unser Credit Services Team einen Desktop Support Engineer mit Deutschkenntnissen.
Dieses Team ist für die wichtigsten Kreditprodukte und deren Prozesse verantwortlich, von der Produktentwicklung über das IT-Betriebsrouting, die revisionssichere Kreditdokumentation bis hin zu elektronischen Kreditentscheidungsdaten und -prozessen sowie Preismechanismen und -systemen.
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Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.