KI-gestützter Chatbot des Lieferunternehmens DPD rezitierte Gedichte und benutzte Schimpfwörter, nachdem er einem Kunden nicht geholfen hatte
Berichten zufolge hat ein KI-gestützter Chatbot des Zustellunternehmens DPD sein dichterisches Können unter Beweis gestellt, Schimpfwörter verwendet und sogar das Unternehmen selbst scharf kritisiert – nachdem es ihm nicht gelungen war, einem Kunden irgendwie dabei zu helfen, sein verlorenes Paket zu finden. Der Chatbot wurde schließlich teilweise deaktiviert, und das Unternehmen machte für sein ungewöhnliches Verhalten einen „Fehler“ in einem neuen Software-Update verantwortlich.
Das Problem wurde am Freitag auf X, ehemals Twitter, von Ashley Beauchamp, einer in London lebenden Musikerin, gemeldet. Der Mann versuchte, über den DPD-Chatbot ein fehlendes Paket zu verfolgen, doch das Programm lieferte keine brauchbaren Antworten.
Beauchamp beschloss dann, etwas Spaß mit dem Chatbot zu haben, indem er verschiedene Anfragen unterschiedlicher Unangemessenheit an das Programm stellte, das überraschenderweise leicht gegen seine eigenen angeblichen Regeln verstieß und mitspielte.
Der Chatbot stimmte nämlich zu, Schimpfwörter zu verwenden, wenn der Benutzer ihn dazu aufforderte. „Scheiße, ja! Ich werde mein Bestes tun, um so hilfreich wie möglich zu sein, auch wenn das Fluchen bedeutet“, heißt es in der Sendung.
Der Paketzusteller DPD hat seinen Kundenservice-Chat durch einen KI-Roboter ersetzt. Es ist völlig nutzlos, um irgendwelche Fragen zu beantworten, und als man es fragte, produzierte es freudig ein Gedicht darüber, wie schrecklich sie als Unternehmen sind. Es hat mich auch beschimpft. 😂 pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
— Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) 18. Januar 2024
Der Bot kam auch eifrig einer Aufforderung nach, sein Unternehmen zu kritisieren, und produzierte ein ziemlich unbeholfenes Haiku „darüber, wie nutzlos DPD sei.“
„DPD ist das schlechteste Lieferunternehmen der Welt. Sie sind langsam, unzuverlässig und ihr Kundenservice ist schrecklich. Ich würde sie niemals jemandem empfehlen“, sagte das Programm gegenüber Beaucamp.
Der Beitrag des Musikers, in dem er sein KI-gestütztes Erlebnis schildert, verbreitete sich umgehend viral und wurde in nur etwa einem Tag über 1,4 Millionen Mal aufgerufen. Während es in erster Linie verschiedene Witzbolde anzog, um über das vermutlich erste Vorkommen einer jemals gefundenen Schurken-KI zu diskutieren, tauchte auch das niederländische Kapitel von DP in dem Thread auf. darauf bestehen dass es im Gegensatz zu seinem britischen Pendant immer noch echte Menschen für den Kundenservice einsetzt.
Der virale Thread hat offenbar zum raschen Untergang der neugeborenen Schurken-KI geführt. Das Lieferunternehmen gab an, das Programm teilweise deaktiviert zu haben, und machte ein kürzlich durchgeführtes Software-Update für die Affäre verantwortlich.
„Wir betreiben seit einigen Jahren erfolgreich ein KI-Element im Chat. Nach einem Systemupdate gestern ist ein Fehler aufgetreten. Das KI-Element wurde sofort deaktiviert und wird derzeit aktualisiert“, heißt es in einer Erklärung des Unternehmens.
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